Aide
Questions
fréquentes.
On a regroupé ici tout ce qu'on nous demande le plus souvent. Si la réponse n'est pas là, écrivez-nous à contact@premiermot.fr.
Personnalisation
Quels caractères puis-je broder ?
Tous les caractères français, accents inclus (é, è, ê, à, ç, ô...). Maximum 12 caractères pour un prénom, 18 caractères pour une phrase courte. Les chiffres sont autorisés (utiles pour les dates ou le 1, 2, 5 anniversaire).
Puis-je broder une date ?
Oui. Format au choix : 12·05·2026 (point médian), 12/05/2026, ou « né le 12 mai » en lettres. Précisez le format à l'étape commande.
Vous brodez vraiment des coordonnées GPS ?
Oui — c'est notre option signature. Vous nous donnez le nom de la maternité et nous trouvons les coordonnées exactes (latitude, longitude). Nous brodons en majuscules sans-serif sous le prénom.
Quelle police pour mon prénom ?
Trois choix : italique manuscrite Cormorant (notre signature, bel rendu sur tous prénoms), cursive script (très féminin, à réserver aux prénoms courts) ou majuscules sans-serif (propre, plus contemporain). Indécis ? Nous recommandons l'italique.
Délais & livraison
Combien de temps pour recevoir ma commande ?
Comptez 5 à 7 jours ouvrés : 3 jours dans notre atelier de Lyon (broderie + repassage + emballage) puis 2 à 4 jours d'acheminement par Colissimo suivi.
Vous livrez à l'étranger ?
Oui, en Europe (Belgique, Luxembourg, Suisse, Espagne, Portugal, Italie, Allemagne, Pays-Bas) avec un délai de 7 à 10 jours ouvrés. Les frais de port sont calculés au checkout selon le poids.
Puis-je faire livrer directement à la personne qui reçoit le cadeau ?
Oui, c'est même très fréquent — saisissez son adresse comme adresse de livraison à l'étape checkout. Le bordereau ne contient ni le prix ni la facture, qui vous sont envoyés par email.
Livraison express possible ?
Pas avant l'été 2026. La broderie ne se compresse pas — nous préférons être honnêtes sur le délai plutôt que de promettre trop court.
Matières & entretien
Le coton est-il vraiment biologique ?
Oui. Nos tissus sont certifiés GOTS (Global Organic Textile Standard), la certification la plus stricte au monde. Confection au Portugal, à Braga, dans un atelier qui travaille le coton bio depuis 1986.
Quel grammage de coton ?
220 g/m² pour les bodies bébé (souple), 240 g/m² pour les t-shirts enfants (intermédiaire), 320 g/m² pour les sweats parents (épais, qui dure dix ans).
Comment laver une pièce brodée ?
Machine à 30°, programme délicat, à l'envers, sans agent de blanchiment. Repassage à fer doux à l'envers sur la broderie. Pas de sèche-linge ni de pressing. Le fil Madeira est grand teint et lavable jusqu'à 60°, mais 30° suffit pour la couleur du tissu.
Commande & paiement
Comment puis-je payer ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex) via Stripe. Apple Pay et Google Pay disponibles. Paiement 3D Secure systématique pour votre sécurité.
Puis-je modifier ma commande après l'avoir validée ?
Tant que la broderie n'a pas commencé (en général dans les 24h ouvrées suivant la commande). Écrivez-nous immédiatement à contact@premiermot.fr avec votre numéro de commande.
Si je me trompe sur le prénom ou la date ?
Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, les pièces personnalisées ne sont ni reprises ni échangées (sauf défaut de notre part). Vérifiez bien le récap dans l'email de confirmation. Nous ne lançons la broderie qu'après 24h pour vous laisser le temps de réagir.
Et si la broderie est ratée ?
Nous nous engageons à remplacer toute pièce défectueuse à nos frais. Photographiez le défaut, écrivez-nous sous 14 jours, on relance la commande immédiatement.